國務院辦公廳正式印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)政務服務技術體系建設指南》（以下簡稱《指南》），旨在進一步規(guī)范、引導和推動全國一體化在線政務服務平臺建設，全面提升政務服務數(shù)字化、智能化水平，其中對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)維護服務提出了系統(tǒng)性要求與前瞻性指引，標志著我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”邁入技術體系化、服務精細化發(fā)展的新階段。
《指南》的核心目標在于構建統(tǒng)一規(guī)范、業(yè)務協(xié)同、安全可靠的一體化技術體系，以支撐政務服務從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦、易辦、智辦”深化。在這一整體框架下，數(shù)據(jù)作為關鍵生產(chǎn)要素和核心治理資源，其維護服務的質(zhì)量與效能直接關系到平臺運行的穩(wěn)定性、服務的精準性以及用戶體驗的滿意度。
針對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)維護服務，《指南》從多個維度進行了重點部署：
- 數(shù)據(jù)標準與規(guī)范體系：強調(diào)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源目錄、元數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量標準，要求對政務服務事項、辦件信息、用戶信息、電子證照等核心數(shù)據(jù)進行全生命周期的標準化管理。這為數(shù)據(jù)維護服務提供了清晰的“操作手冊”，確保數(shù)據(jù)在采集、存儲、交換、應用各環(huán)節(jié)的一致性與準確性。
- 數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同：要求基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，深化跨地區(qū)、跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)互通與業(yè)務協(xié)同。數(shù)據(jù)維護服務需保障共享通道的暢通高效，實時更新與同步相關數(shù)據(jù)，打破信息孤島，支撐“一網(wǎng)通辦”和“跨省通辦”等改革舉措落到實處。
- 數(shù)據(jù)安全與隱私保護：將安全貫穿于數(shù)據(jù)維護全過程。明確提出建立健全數(shù)據(jù)分類分級保護制度，強化對個人隱私和重要數(shù)據(jù)的防護，完善數(shù)據(jù)訪問控制、安全審計和風險監(jiān)測機制。數(shù)據(jù)維護服務必須在保障數(shù)據(jù)可用性的嚴守安全底線。
- 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控與治理：建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測、評估、反饋和糾錯機制。數(shù)據(jù)維護服務需承擔起數(shù)據(jù)清洗、核驗、去重、補全等職責，通過技術手段與人工復核相結合，不斷提升數(shù)據(jù)完整性、準確性和時效性，為精準服務和科學決策提供可靠依據(jù)。
- 技術支撐與運維保障：倡導運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術提升數(shù)據(jù)維護的自動化、智能化水平。例如，利用智能監(jiān)控預警數(shù)據(jù)異常，通過自動化流程處理常規(guī)維護任務，從而提高效率，降低人工成本，并增強對高并發(fā)、海量數(shù)據(jù)場景的支撐能力。
《指南》的印發(fā)，不僅為各級政務服務機構開展數(shù)據(jù)維護工作提供了權威的技術藍圖和實施路徑，也對相關技術服務企業(yè)提出了更高要求。專業(yè)、高效、安全的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)維護服務將成為保障國家一體化政務服務平臺平穩(wěn)運行、釋放數(shù)據(jù)價值、優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵支撐。相關部門和企業(yè)需協(xié)同發(fā)力，共同推動數(shù)據(jù)維護服務的標準化、專業(yè)化、智能化發(fā)展，讓數(shù)據(jù)更好地賦能政務服務，為企業(yè)和群眾帶來更多便利與實惠。
